Chính sách cung cấp dịch vụ & hỗ trợ

OmniBee là dịch vụ phần mềm trực tuyến; không có giao nhận hàng hoá vật lý. Doanh nghiệp sử dụng qua trình duyệt tại app.omnibee.vn trên máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại có kết nối internet.

• Dùng thử: tài khoản được kích hoạt ngay khi đăng ký, dùng miễn phí 14 ngày.
• Gói trả phí: được kích hoạt hoặc gia hạn tự động ngay khi hệ thống ghi nhận chuyển khoản đúng nội dung (thường trong vài phút; trường hợp cần đối soát thủ công: trong 1 ngày làm việc).
• Kết nối kênh: Doanh nghiệp tự kết nối Fanpage, Zalo OA, chat website trong mục Kênh kết nối theo hướng dẫn; việc kết nối phụ thuộc quyền Doanh nghiệp có trên nền tảng đó.

• Kênh hỗ trợ: email lienhe@omnibee.vn, điện thoại [Số điện thoại], và chat trên trang omnibee.vn.
• Thời gian: 8:00 – 17:30, thứ Hai đến thứ Sáu (trừ ngày lễ, Tết).
• Thời gian phản hồi mục tiêu: sự cố nghiêm trọng (không truy cập được, không nhận/gửi được tin) trong 4 giờ làm việc; yêu cầu thông thường trong 1 ngày làm việc.
• Hướng dẫn sử dụng, cài đặt ban đầu và chuyển dữ liệu từ hệ thống khác có thể được hỗ trợ thêm theo gói hoặc thoả thuận riêng.

• Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước ít nhất 24 giờ và ưu tiên thực hiện ngoài giờ hành chính.
• Trong thời gian gián đoạn, tin nhắn khách gửi tới các kênh được nền tảng lưu lại và có thể đồng bộ bổ sung khi hệ thống hoạt động trở lại (tuỳ khả năng của từng nền tảng).
• Tính năng mới được cập nhật tự động, không cần cài đặt.

Tình trạng hoạt động của hệ thống được công bố tại trang trạng thái. Khi có sự cố diện rộng, chúng tôi thông báo trong ứng dụng và qua email cho chủ sở hữu doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có thể xuất toàn bộ dữ liệu bất cứ lúc nào trong Cài đặt, kể cả khi gói đã hết hạn. Việc ngừng sử dụng, xoá doanh nghiệp và lưu trữ dữ liệu sau khi ngừng được quy định tại Điều khoản sử dụng và Chính sách quyền riêng tư.